Je haalt om vijf uur de aanvraag van vanmorgen uit je mailbox, belt netjes terug, en de klant zegt: "Sorry, ik heb er al iemand voor." Je was dezelfde dag. Dat voelt snel genoeg. Voor de klant was je de tweede.
Wat er in die uren gebeurt
Iemand met een probleem doet zelden één aanvraag. Hij zoekt, ziet drie bedrijven en vult bij twee of drie een formulier in. Vanaf dat moment is het geen kwestie meer van wie de beste is, maar van wie er als eerste is. De eerste die belt, mag de vraag stellen. Hij bepaalt wat er belangrijk is, geeft een richtprijs en zet een moment in de agenda. De tweede krijgt te horen dat het al geregeld is.
Dat is geen gebrek aan loyaliteit. Een klant die iets kapot heeft of iets nieuw wil, wil vooral van de onzekerheid af. Wie die onzekerheid het eerst wegneemt, wint.
Waarom "dezelfde dag" niet snel is
In de bouw en installatie is het normaal om binnen een dag terug te bellen. Dat is ook precies waarom het niet meer onderscheidend is. Je concurrent doet het ook. Het verschil ontstaat in de eerste minuten, niet in de eerste uren, zie ook waarom binnen 10 minuten reageren je conversie verdubbelt.
En daar zit het echte probleem: jij stond op een dak, onder een gootsteen of met je handen in de specie. Niemand die zijn vak goed doet kan tegelijk de telefoon aannemen. Dat is geen slechte instelling, dat is fysiek.
De keuze die je eigenlijk maakt
Er zijn maar drie manieren om dit op te lossen.
| Oplossing | Wat het kost | Waar het misgaat | |-----------|--------------|------------------| | Zelf sneller reageren | Niets, behalve je aandacht | Je kunt niet werken en opnemen tegelijk | | Iemand aannemen die opneemt | Een salaris | Alleen rendabel bij veel aanvragen | | Automatisch laten opvangen | Een vast maandbedrag | Werkt alleen als het echt kwalificeert |
De derde optie is de reden dat wij het systeem zo hebben gebouwd: de assistent neemt de aanvraag aan op het moment dat hij binnenkomt, ook om half elf 's avonds, en vraagt uit wat jij nodig hebt om te kunnen beslissen. Jij belt daarna niet meer terug om te vragen wat iemand bedoelt, maar om een afspraak te maken.
Wat je morgen kunt doen zonder ons
Zet een automatisch antwoord op je formulier dat binnen een minuut de deur uit gaat, met daarin wanneer je belt. Dat is geen oplossing, maar het koopt je tijd: de klant weet dat hij gezien is en wacht langer voordat hij verder zoekt. Het scheelt in de praktijk meer dan mensen denken. Hoe je dit verder automatiseert lees je in leadgeneratie automatiseren.
Wil je weten wat dit in jouw regio betekent, plan dan een gratis demo. We werken met maximaal één bedrijf per branche per regio, dus we kijken meteen of jouw werkgebied nog vrij is.