Een gemist telefoontje voelt als niets. Er is geen factuur, geen boze klant, geen zichtbaar gat. Precies daarom blijft het jarenlang bestaan. Deze rekensom maakt het zichtbaar.
De formule
De waarde van een gemiste aanvraag is niet je omzet, het is je gemiddelde opdracht maal de kans dat je hem had gesloten.
Gemiste omzet per maand = gemiste aanvragen × gemiddelde opdrachtwaarde × je conversiepercentage
Een voorbeeld met echte verhoudingen
Neem een vloerlegger met een gemiddelde klus van 3.000 euro die één op de drie aanvragen sluit. Hij mist er vier per maand, want hij staat op zijn knieën als ze bellen.
| Post | Waarde | |------|--------| | Gemiste aanvragen per maand | 4 | | Gemiddelde opdrachtwaarde | € 3.000 | | Conversie | 33% | | Gemiste omzet per maand | € 4.000 | | Gemiste omzet per jaar | € 48.000 |
Vierentwintigduizend tot achtenveertigduizend euro is de bandbreedte waar de meeste eenmansbedrijven in vallen. Dat is geen marketingcijfer, dat is rekenen met je eigen getallen.
De drie getallen die je moet weten
Gemiste aanvragen. Dit is het getal dat bijna niemand heeft. Kijk in je telefoon naar gemiste oproepen van onbekende nummers tussen negen en zes, en in je mailbox naar formulieren waar je nooit op hebt gereageerd. Tel een maand terug. Het valt vrijwel altijd hoger uit dan je dacht.
Gemiddelde opdrachtwaarde. Pak je laatste tien facturen en deel door tien. Niet je grootste klus, niet je kleinste.
Conversie. Van de aanvragen die je wel oppakt, hoeveel worden opdracht? Als je dat niet weet, ga uit van één op drie; dat is voor lokale vakbedrijven een reële aanname.
Waarom dit anders is dan advertentiekosten
Bij advertenties zie je wat je betaalt. Bij gemiste aanvragen zie je niets, en dat maakt het gevaarlijker. Een bedrijf dat 500 euro per maand aan advertenties uitgeeft en daar te weinig uit haalt, stopt ermee. Een bedrijf dat 4.000 euro per maand aan omzet laat liggen, merkt het niet en verandert dus niets. Vaak zit een deel van die aanvragen bij de concurrent die net iets eerder terugbelde.
Wat het waard is om op te lossen
Zet de gemiste omzet naast wat een oplossing kost. Bij vier gemiste aanvragen per maand en een gemiddelde klus van 3.000 euro hoef je er maar één van de vier binnen te halen om een assistent die gemiste oproepen opvangt, die honderd tot vijfhonderd euro per maand kost, ruim terug te verdienen.
Wil je dit met jouw eigen cijfers doen, gebruik dan de ROI-calculator op de site of plan een gratis demo.
Waarom je het getal onderschat
De meeste mensen noemen bij deze vraag een of twee gemiste aanvragen per maand. Als ze het een maand echt bijhouden, komt daar vaak het dubbele of meer uit. Dat komt doordat je de aanvragen die iets werden onthoudt en de aanvragen waar niets mee gebeurde niet. Er is geen gebeurtenis om te onthouden.
Tel daarom een maand mee: gemiste oproepen van onbekende nummers tussen negen en zes, formulieren zonder reactie, WhatsApp-berichten die zijn weggezakt. Hoe je dat sneller oppakt lees je in binnen vijf minuten reageren als vakman. Eén maand is genoeg voor een eerlijk getal.
Wat je met de uitkomst doet
Zet het bedrag naast wat een oplossing kost, per maand. Dat is de enige vergelijking die telt. En houd er rekening mee dat de gemiste omzet zich niet gelijkmatig spreidt: in je drukste maanden mis je het meest, en dat zijn precies de maanden waarin het het makkelijkst was geweest om er iets aan te doen.