Online marketing voor een stukadoor draait voor een groot deel om één ding: laat je werk zelf het verkopen. Een gladde muur, een strak sausklare wand of een nieuwe buitengevel is fotogeniek in een mate die weinig andere vakken hebben, en toch staat op veel stukadoorswebsites nog een stockfoto van een lachende man met een troffel. Wie voor en na foto's van eigen klussen toont, een formulier gebruikt dat naar vierkante meters vraagt in plaats van een vaag contactformulier, en opvolgt zonder dat het je avond kost, haalt aantoonbaar meer uit dezelfde hoeveelheid websitebezoek.
Waarom foto's van eigen werk het verschil maken
Een klant die een muur wil laten stucen, wil weten hoe dat er in het echt uitziet, niet hoe een stockfoto van sausklaar werk eruitziet. Voor en na foto's van eigen projecten, bij voorkeur met een kort onderschrift over het type werk (nieuwbouw, renovatie, buitengevel, sierpleister), overtuigen sneller dan een lange tekst over vakmanschap. Een bezoeker die twee foto's ziet van een muur voor en na, snapt in drie seconden wat je doet en wat het resultaat is. Diezelfde bezoeker die een alinea tekst leest over "kwaliteit en vakmanschap sinds jaren" haakt vaak af voordat hij bij het formulier komt.
Een formulier dat naar vierkante meters vraagt
Een generiek contactformulier met naam, e mail en een open opmerkingenveld levert vage aanvragen op: "Kunt u langskomen voor een prijsopgave?" zonder dat je weet om wat voor klus het gaat. Een formulier dat vraagt naar het aantal vierkante meters, het type ruimte (woonkamer, badkamer, buitengevel) en of het om nieuwbouw of renovatie gaat, levert een aanvraag op waarmee je al voor het eerste telefoontje een indicatie kunt geven. Dat scheelt tijd aan beide kanten: de klant krijgt sneller een idee van de prijs, en jij hoeft niet eerst een half uur vragen te stellen voordat je weet of de klus past bij je planning.
Reken het door: een stukadoor die twintig aanvragen per maand krijgt via een vaag formulier, besteedt al snel tien tot vijftien minuten per aanvraag aan het navragen van basisgegevens, alleen om te bepalen of het een passende klus is. Bij twintig aanvragen is dat drie tot vijf uur per maand die met een beter formulier grotendeels wegvalt.
Opvolging die je avond spaart
Veel stukadoors typen offertes 's avonds na een werkdag, sturen een PDF en wachten dan af. In de praktijk blijft een deel van die offertes onbeantwoord liggen, simpelweg omdat niemand nog eens heeft nagevraagd of er nog vragen zijn. Waarom reageren mensen niet na een offerteaanvraag gaat dieper in op wat daar precies misgaat. Een kort bericht op dag twee en een tweede op dag zeven na het versturen van een offerte, automatisch verstuurd zonder dat je er zelf achter een toetsenbord voor hoeft te zitten, haalt regelmatig alsnog een deel van die stille aanvragen binnen. Dat is geen extra avondwerk, het is een systeem dat op de achtergrond draait terwijl jij aan het stucen bent.
Reactietijd: de eerste die belt, wint vaak
Bij stucwerk geldt hetzelfde als bij de meeste vakbedrijven: wie als eerste reageert, heeft een grote voorsprong. Een aanvraag die om tien uur 's ochtends binnenkomt en pas de volgende dag beantwoord wordt, is meestal al bij een andere stukadoor terechtgekomen. Website bezoekers maar geen aanvragen laat zien wat er misgaat als bezoekers wel naar je site komen maar er geen aanvraag uitrolt, en dat zit lang niet altijd in de bezoekersaantallen zelf.
Wat een converterende stukadoorswebsite wél heeft
Een website die aanvragen oplevert, heeft meestal drie dingen gemeen: duidelijke foto's van eigen werk boven in beeld, een formulier dat naar de juiste details vraagt in plaats van alleen naam en telefoonnummer, en een reactie die niet langer dan een paar uur op zich laat wachten. Wat maakt een website converterend zet dat verder uiteen voor vakbedrijven in het algemeen, met dezelfde principes die voor stucwerk gelden.
Een rekenvoorbeeld voor een stukadoorsbedrijf
Stel: een stukadoor krijgt vijftien aanvragen per maand binnen via de website. Met een vaag formulier en trage opvolging sluit hij daar gemiddeld drie tot vier van. Met een formulier dat naar vierkante meters en het type werk vraagt, gecombineerd met een reactie binnen een paar uur en een automatisch bericht op dag twee en zeven na de offerte, loopt dat aantal op naar zes tot acht gesloten opdrachten uit dezelfde vijftien aanvragen. Het verschil zit niet in meer bezoekers trekken, het zit in wat er gebeurt nadat iemand het formulier al heeft ingevuld.
Wat dit betekent voor je planning
Een betere verhouding tussen aanvragen en gesloten opdrachten heeft ook effect op je planning. Krijg je nu vijftien aanvragen en sluit je er vier, dan is je agenda voor volgende maand grotendeels een gok. Sluit je er acht uit dezelfde vijftien, dan kun je beter inschatten hoeveel materiaal je moet bestellen en of je een tweede man nodig hebt voor een bepaalde week. Dat is geen marketingvoordeel op zich, het is een planningsvoordeel dat volgt uit een hogere conversie op hetzelfde aantal aanvragen.
Waar je mee begint
Begin met de foto's: zet voor en na beelden van je laatste vijf projecten bovenaan de site, met een korte omschrijving van het type werk. Pas daarna het formulier aan zodat het naar vierkante meters en het type ruimte vraagt. De opvolging na de offerte kun je het beste automatiseren zodra die twee eerste stappen staan, anders herhaal je hetzelfde patroon van 's avonds achter een laptop zitten.
Bij online marketing van ForthScaling zitten dat formulier, de foto's en de opvolging standaard in de website die je krijgt, afgestemd op stucwerk. Bekijk de branchepagina voor stukadoors voor een overzicht van wat er precies in zit en of jouw regio nog vrij is.