Converteren betekent één ding: van een bezoeker een aanvraag maken, het omgekeerde probleem van wel bezoekers maar geen aanvragen. Dat is geen ontwerpvraag maar een vraag over twijfel wegnemen. Dit zijn de elementen die dat doen, in volgorde van effect.
1. Duidelijkheid over wat en waar
Boven de vouw moet staan wat je doet, voor wie en in welk gebied. Een bezoeker die dat niet binnen vijf seconden weet, is weg. Dit is het goedkoopste en meest overgeslagen punt.
2. Echt werk, echte foto's
Projectfoto's van eigen werk zijn het sterkste conversie-element dat een vakbedrijf heeft. Per soort werk een paar, met een korte beschrijving van wat er gedaan is. Geen voorraadfoto's.
3. Sociaal bewijs dicht bij de actie
Reviews werken het best niet op een aparte pagina, maar naast het formulier of de knop. Op het moment dat iemand twijfelt of hij zijn nummer achterlaat, wil hij zien dat anderen dat ook deden en er goed uitkwamen.
4. Een formulier dat vraagt wat jij nodig hebt
Kort, maar niet leeg. Een formulier dat alleen naam en e-mail vraagt levert aanvragen op die je nog helemaal moet uitvragen. Twee of drie vakspecifieke velden (m2, soort werk, gewenste planning) maken de aanvraag meteen bruikbaar en filteren bovendien de mensen eruit die alleen aan het rondkijken zijn, dezelfde kwalificatie waar een antwoordservice vaak niet aan toekomt.
5. Meerdere manieren om contact te leggen
Formulier, klikbaar telefoonnummer, WhatsApp. Mensen verschillen hierin sterk en de een gebruikt nooit wat de ander altijd gebruikt. Alle drie aanbieden kost niets.
6. Snelheid op mobiel
Elke seconde extra laadtijd kost bezoekers. Dit is meetbaar in PageSpeed Insights en het is een van de weinige dingen waar een technisch goed gebouwde site direct wint van een gemiddelde WordPress-installatie met tien plug-ins.
7. Een pagina per dienst en per plaats
Iemand die zoekt op "gietvloer Eindhoven" komt niet binnen op een homepage waar acht diensten door elkaar staan. Aparte pagina's per dienst, en waar het zin heeft per plaats, vangen die zoekopdracht en converteren beter omdat de pagina precies over zijn vraag gaat. Dat werkt samen met beter vindbaar worden in Google, niet in plaats daarvan.
Wat er niet in staat
Een animatie bij het scrollen, een chatvenster dat direct opent, een videoachtergrond. Die dingen maken een site niet slechter, maar ze maken hem ook niet converterender. Het budget dat daarheen gaat, had beter naar punt 2 gekund.
De reken achter de investering
Een site die van tweehonderd bezoekers vijf aanvragen maakt in plaats van twee, verdient zich bij een gemiddelde opdracht van een paar duizend euro binnen een maand terug. Daarom kijken wij bij het bouwen van een website naar aanvragen per maand en niet naar bezoekcijfers.