Je hebt bezoekers. Je Google Analytics laat honderden mensen per maand zien. En toch komt er bijna niets binnen. Meer verkeer, zoals via hoger scoren in Google, is dan zelden het antwoord, want je verliest de mensen die er al zijn.
1. Er staat niet wat je precies doet, en waar
Een bezoeker beslist in een paar seconden of hij op de juiste plek is. "Wij zorgen voor kwaliteit en vakmanschap" vertelt hem niets. "Vloeren leggen in Doetinchem en omgeving, visgraat, PVC en laminaat" vertelt hem alles. Wie moet zoeken wat jij doet, klikt terug naar de resultaten.
2. Je werk staat er niet op
Dit is bij vakbedrijven de grootste. Mensen kopen met hun ogen. Tien echte projectfoto's van jouw handen doen meer dan elke tekst over kwaliteit. Voorraadfoto's van een lachend model met een waterpas werken tegen je, want ze zijn herkenbaar nep.
3. Er is geen bewijs dat anderen tevreden zijn
Vijf recente reviews met een naam en een plaats halen twijfel weg die geen tekst kan wegnemen. Geen reviews betekent voor een bezoeker niet "nieuw", het betekent "onbekend risico". En die bezoeker gaat vervolgens naar de concurrent met tachtig beoordelingen.
4. Aanvragen kost te veel moeite
Een contactformulier met tien velden waarvan zeven verplicht, is een drempel. Vraag alleen wat je nodig hebt om terug te kunnen bellen en om te weten waar het over gaat. De rest vraag je in het gesprek. En zet je telefoonnummer bovenaan, klikbaar; een deel van je bezoekers wil gewoon bellen. Wie het formulier wel invult maar daarna niets meer hoort, loopt tegen een heel ander probleem aan.
5. Hij is traag op mobiel
Het merendeel van je bezoek komt van een telefoon. Duurt het laden meer dan een paar seconden, dan is een deel weg voordat er iets te zien is. Dit is bovendien het enige punt in deze lijst dat je kunt meten zonder interpretatie: gooi je URL in PageSpeed Insights en je weet het.
Wat je het eerst zou aanpakken
In deze volgorde: je werk erop, reviews erbij, het formulier korter, dan de snelheid, dan de teksten. Dat sluit aan bij de bredere lijst van wat wel en niet werkt om meer klanten te krijgen. Dat is de volgorde van effect, niet van gemak.
Hoe je weet of het werkt
Meet aanvragen, niet bezoekers. Een site die van tweehonderd bezoekers vijf aanvragen maakt is beter dan een site die van duizend bezoekers zes aanvragen maakt, en kost je minder. Wij zetten dat getal daarom in het dashboard: aanvragen per maand en waar ze vandaan komen.
Meet het voordat je iets verandert
Zet in Google Analytics of in je dashboard een doel op je formulier, zodat je weet hoeveel bezoekers er een aanvraag doen. Zonder dat getal verander je dingen op gevoel en weet je nooit of het hielp.
Eén tot drie procent is voor een lokale dienstenwebsite een normale bandbreedte. Zit je daaronder, dan is er iets structureel mis met een van de vijf punten hierboven. Zit je erboven, dan is meer bezoek inderdaad de juiste volgende stap. Twijfel je of je site zelf klaar is voor meer bezoek, dan is dat het moment om naar je website te kijken.
De valkuil bij weinig bezoek
Bij minder dan een paar honderd bezoekers per maand kun je niets betrouwbaar meten; twee aanvragen meer of minder is dan toeval. Kijk in dat geval naar een periode van een kwartaal, en beoordeel de vijf punten hierboven op inhoud in plaats van op cijfers.