"Ik denk dat mijn concurrent op mijn advertenties klikt." Dat horen we vaak als een campagne veel klikken en weinig aanvragen oplevert. Het kan, maar in de meeste gevallen zit de verspilling ergens anders. Het is goed om dat verschil te kennen, want de oplossing is heel anders.
Wat Google zelf al doet
Google filtert automatisch klikken die het als ongeldig ziet: herhaalde klikken van hetzelfde apparaat in korte tijd, klikken van bekende bots en andere verdachte patronen. Die worden niet in rekening gebracht, of later teruggestort. In je account kun je per campagne zien hoeveel ongeldige klikken er waren.
Verspilde klikken: de grotere lekkage
Veel vaker dan fraude zien we klikken die echt zijn, maar nooit een klant worden. Dat is verspilling door instellingen:
- Verkeerde zoektermen. Mensen die zoeken naar een vacature, een handleiding of iets gratis.
- Een te ruim werkgebied. Klikken uit plaatsen waar je nooit komt, vaak door de standaard locatie-instelling.
- Het verkeerde netwerk. Een zoekcampagne waar ook het Display-netwerk aanstaat, waardoor je advertentie op willekeurige websites verschijnt.
- De verkeerde tijden. Klikken midden in de nacht die nooit tot een telefoontje leiden.
Deze lekkage los je op met uitsluitingszoekwoorden, een strakke locatie-instelling, de juiste netwerken en een advertentieschema.
Signalen die wel op misbruik wijzen
Er zijn een paar patronen die wijzen op iets anders dan gewone verspilling:
- Veel klikken vanuit één plaats die niet bij je doelgroep past.
- Klikken waarbij bezoekers direct weer weg zijn, zonder dat de pagina laadt.
- Een plotselinge piek in klikken op één zoekwoord, zonder meer aanvragen.
Zie je dit, vergelijk dan de klikken in Google Ads met de bezoeken in Google Analytics. Staan er veel meer klikken dan bezoeken, dan is er iets aan de hand. Je kunt dan een melding doen bij Google met de gegevens die je hebt.
Wat je eerst doet
Begin altijd bij je eigen instellingen. Controleer zoektermen, locatie, netwerken en tijden. In de meeste accounts die we bekijken, zit daar het grootste deel van de verspilling. Pas als dat op orde is en het patroon blijft, kijk je naar fraude.
Samengevat
Echte klikfraude komt voor, maar verspilde klikken door instellingen komen veel vaker voor. Met goede zoektermen, een strak werkgebied en de juiste netwerken haal je de grootste lekkage eruit. Hoe we campagnes schoon houden, lees je op de pagina over Google Ads.