De meeste websites gaan niet kapot met een knal. Ze verlopen. Een plug-in wordt niet bijgewerkt, een formulier stopt met mailen zonder dat iemand het merkt, en je nieuwste project staat er na een jaar nog niet op. Dat is bijna altijd geen technisch probleem maar een eigenaarschapsprobleem.
De drie soorten onderhoud
Technisch. Updates, beveiliging, back-ups, certificaten. Gebeurt dit niet, dan wordt een WordPress-site vroeg of laat gehackt of onbereikbaar. Voor wie zelf op WordPress zit, staat dat uitgewerkt in wat onderhoud van een WordPress-site inhoudt. Dit is het soort werk dat niemand ziet als het goed gaat.
Functioneel. Werkt je formulier nog? Komen mails aan of belanden ze in spam? Dit is het gevaarlijkste, want een kapot formulier ziet er precies uit als een rustige maand. Test het zelf één keer per maand.
Inhoudelijk. Nieuwe projecten, nieuwe reviews, gewijzigde diensten. Dit is het onderhoud dat het meeste oplevert en dat het vaakst blijft liggen, omdat het niet urgent voelt, precies het patroon uit mijn site is zes jaar oud, verlies ik daar klanten mee.
De vraag die je vooraf stelt
Voordat je een site laat bouwen: wie doet deze drie dingen na oplevering, en wat kost dat? Als het antwoord is "je kunt het zelf in het systeem", vraag dan een demo van dat systeem. Als het antwoord "per uur" is, reken dan uit wat vier wijzigingen per jaar kost, dezelfde rekensom als in wat een website voor een klein bedrijf zou moeten kosten.
Er is één antwoord dat je moet vermijden: "dat regelen we dan wel". Dat betekent in de praktijk dat je na een half jaar iemand niet meer te pakken krijgt.
Waarom sites stilvallen
Niet door onwil, maar door drempels. Als een projectfoto toevoegen betekent dat je iemand moet mailen die er twee weken over doet en een factuur stuurt, dan doe je het niet. Als het betekent dat je in een dashboard een foto sleept, doe je het wel. Het verschil tussen een site die groeit en een site die stilvalt is bijna altijd hoe makkelijk het is om er iets aan te veranderen.
Hoe wij het geregeld hebben
Technisch onderhoud zit bij ons in het maandbedrag; daar krijg je geen losse factuur voor. Inhoud beheer je zelf in het dashboard: projecten, reviews, teksten en pagina's. En omdat wij het systeem bouwen en beheren, is er geen discussie over wie waarvan is als er iets niet werkt.
De test die je maandelijks doet
Vul één keer per maand je eigen formulier in met je eigen mailadres. Komt de mail aan, en niet in spam? Dat is de hele test en het is de belangrijkste, want een kapot formulier ziet er precies uit als een rustige maand.
Doe hetzelfde met je telefoonnummer op mobiel: is het met één tik te bellen, en klopt het nummer nog?
Wat je vastlegt bij oplevering
Vraag bij oplevering drie dingen op papier: wie de domeinnaam op zijn naam heeft, waar de site gehost wordt, en of jij de inloggegevens hebt. Dat lijkt formeel tot je ooit wil overstappen. Een site waarvan je de domeinnaam niet bezit, is niet jouw site, en dat is een gesprek dat je liever nu hebt dan over drie jaar.