Je telefoon gaat regelmatig, maar via je website komen bijna geen formulieren binnen. Dat lijkt prima, want bellen werkt. Maar er is een groep klanten die je zo mist: mensen die niet willen of kunnen bellen. Ze zitten op hun werk, het is avond, of ze willen eerst rustig hun vraag opschrijven. Als je formulier hen niet uitnodigt, gaan ze naar een ander.
1. Het formulier is te lang
Een formulier met tien velden, waarvan zeven verplicht, voelt als werk. Mensen haken af bij het derde of vierde veld. Vraag alleen wat je nodig hebt om terug te kunnen bellen: naam, telefoonnummer en kort waar het over gaat. De rest bespreek je in het gesprek.
2. Het formulier is moeilijk te vinden
Staat je formulier alleen op een aparte contactpagina, dan moet een bezoeker het eerst zoeken. Zet een kort formulier op elke dienstpagina, op een plek die je zonder te scrollen ziet, of zorg voor een knop die er direct naartoe leidt.
3. Het is niet duidelijk wat er daarna gebeurt
"Verzenden" en dan? Mensen willen weten wat er met hun aanvraag gebeurt. Zet bij het formulier wanneer ze iets van je horen en hoe. "We bellen je binnen een werkdag terug" haalt twijfel weg. Beloof alleen wat je waarmaakt.
4. Het werkt slecht op een telefoon
De meeste bezoekers komen via hun telefoon. Kleine invulvelden, een toetsenbord dat steeds verkeerd opent of een knop onder de vouw maken invullen lastig. Test je formulier zelf op je telefoon, van begin tot eind.
5. Er is geen reden om te vertrouwen
Een bezoeker die zijn gegevens achterlaat, moet je vertrouwen. Reviews, foto's van je werk en een duidelijke vermelding van wie je bent en waar je zit, maken het makkelijker. Een anoniem formulier zonder bewijs voelt als een risico.
Kijk of het formulier echt aankomt
Het kan ook zijn dat mensen het formulier wel invullen, maar dat het niet bij jou aankomt. Belandt het in je spam, of gaat het naar een oud e-mailadres? Vul je eigen formulier eens in en controleer of je het ontvangt.
Maak beide wegen makkelijk
Bellen en een formulier vullen elkaar aan. Wie snel antwoord wil, belt. Wie zijn vraag rustig wil opschrijven, gebruikt het formulier. Maak beide makkelijk, dan mis je geen van beide groepen.
Meer over waarom een website bezoekers maar geen aanvragen oplevert, lees je in dit artikel. Bij een nieuwe website bouwen we het formulier rond wat jij nodig hebt om terug te bellen.