Bijna iedereen leest reviews voordat hij een vakman kiest. Een website zonder reviews voelt als een risico. Maar reviews werken alleen als mensen ze geloven. Een citaat zonder naam, met vijf sterren en de tekst "Top bedrijf!", overtuigt niemand meer.
Waarom geloofwaardigheid belangrijker is dan aantal
Mensen zijn gewend geraakt aan nep-reviews. Ze kijken kritischer. Wat een review geloofwaardig maakt:
- Een naam en een plaats. Een echt persoon uit een echte plaats.
- Details over de klus. "Ze hebben onze badkamer in drie weken verbouwd en alles netjes opgeruimd" is sterker dan "Goed werk".
- Een bron. Reviews die zichtbaar van Google komen, worden meer vertrouwd dan citaten op je eigen site.
Reviews van Google tonen
Heb je reviews op je Google Bedrijfsprofiel, dan kun je die op je website tonen, met je gemiddelde score en het aantal reviews. Omdat ze van Google komen, kun je ze niet zelf aanpassen. Juist daardoor geloven mensen ze meer. Een link naar je profiel laat zien dat het echt is.
Waar je ze plaatst
Reviews werken het best op de plekken waar bezoekers twijfelen:
- Op je homepage, zodat nieuwe bezoekers direct zien dat anderen tevreden zijn.
- Op je dienstpagina's, het liefst met een review over die specifieke dienst.
- Bij je contactformulier, op het moment dat iemand besluit om zijn gegevens achter te laten.
Laat het totaal zien
Een paar reviews uitlichten is prima, maar laat ook zien wat je gemiddelde score is en hoeveel reviews je in totaal hebt. Vijf geweldige citaten zonder totaal roepen de vraag op waar de rest is.
Ook een minder goede review
Een enkele minder goede review tussen de goede maakt het geheel geloofwaardiger. Belangrijker nog is hoe je erop reageert. Een rustige, nette reactie laat zien hoe je met klanten omgaat, ook als er iets misgaat.
Hoe je aan meer reviews komt
De meeste tevreden klanten laten uit zichzelf geen review achter. Vraag erom, op het moment dat de klant het meest tevreden is: direct na het afronden van de klus. Maak het makkelijk met een directe link naar je Google-profiel.
Samengevat
Toon reviews met een naam en een bron, op de plekken waar mensen twijfelen, en laat je totale score zien. Bij een nieuwe website koppelen we je Google-reviews zodat ze automatisch op je site verschijnen. Hoe je beter gevonden wordt met je profiel, lees je in Google Bedrijfsprofiel optimaliseren.