Iemand die op je site komt heeft geen behoefte aan verkoop. Hij heeft twijfel, en die twijfel gaat over zes concrete dingen. Wie ze allemaal beantwoordt, krijgt de aanvraag, en dat sluit aan bij de zeven elementen die een website converterend maken.
1. Doe je precies wat ik nodig heb?
Niet "vloeren" maar "visgraat, PVC en laminaat". Niet "installatiewerk" maar "warmtepompen, cv-ketels en vloerverwarming". Hoe specifieker, hoe eerder iemand denkt: dit is de juiste.
2. Kom je bij mij?
Werkgebied, met plaatsnamen. Dit ontbreekt verrassend vaak, en het is de eerste vraag die iemand heeft. "Regio Achterhoek" is minder duidelijk dan een rij plaatsnamen waar zijn dorp in staat.
3. Hoe zag jouw eerdere werk eruit?
Foto's van eigen projecten, per soort werk. Dit is voor een vakbedrijf het zwaarste argument dat er is. Bij twijfel tussen twee bedrijven wint bijna altijd degene wiens werk je gezien hebt.
4. Wat vinden anderen van je?
Recente reviews met naam en plaats. Niet drie citaten zonder bron, maar echte beoordelingen. En liefst dicht bij het formulier, want daar valt de beslissing.
5. Wat gaat dit ongeveer kosten?
Het punt waarop de meeste sites zwijgen, en waar de meeste bezoekers afhaken. Je hoeft geen prijslijst te publiceren, maar een bandbreedte of een voorbeeldproject met bedrag haalt enorm veel twijfel weg. Wie helemaal niets over geld zegt, wordt verdacht van duur zijn, een van de patronen achter wel bezoekers maar geen aanvragen.
6. Wat gebeurt er als ik dit formulier invul?
Wanneer bel je, hoe gaat het verder, kost het iets? Eén regel onder het formulier ("je krijgt binnen een uur een reactie, en het gesprek is vrijblijvend") verlaagt de drempel meetbaar.
De twee die het vaakst ontbreken
Punt 5 en punt 6. Prijsindicatie en wat er na het invullen gebeurt. Beide zijn gratis om toe te voegen en beide zijn precies waar iemand op afhaakt.
Wat je niet nodig hebt
Een uitgebreid verhaal over de geschiedenis van je bedrijf, een missie, of een pagina over duurzaamheid zonder concrete inhoud. Niemand kiest een vakman op zijn missie. Zet die dingen achterop; ze schaden niet, maar ze overtuigen niemand. Twijfel je of jouw site deze volgorde al goed heeft staan, dan kijken we dat graag na bij het laten maken of vernieuwen van je website.
De volgorde op de pagina
De volgorde doet bijna even veel als de inhoud. Bovenaan wat je doet en waar. Daaronder je werk. Dan de prijsindicatie, want dat is de vraag die iemand tegenhoudt. Dan reviews, direct naast of boven het formulier. Het formulier onderaan, met daaronder de regel over wat er gebeurt als hij het invult.
Wat je niet doet: het formulier bovenaan zetten. Iemand die nog niets van je gezien heeft, vult niets in.
De test die je zelf kunt doen
Laat je site zien aan iemand die je vak niet kent en vraag na tien seconden: wat doen deze mensen, komen ze bij jou, en wat kost het ongeveer. Kan hij die drie niet beantwoorden, dan weet je precies waar je moet beginnen. Doe dit op een telefoon en niet op een laptop, want zo komt je bezoek binnen. Terwijl je toch op mobiel kijkt, check meteen of je site niet traag laadt.