Een contactformulier vraagt naar een naam en een bericht. Een offerteformulier moet meer doen: het moet je genoeg informatie geven om een goede inschatting te maken. Maar elke vraag erbij is een reden om af te haken. De kunst is de balans.
Begin met de vraag: wat heb ik echt nodig?
Schrijf op welke informatie je nodig hebt om een offerte te maken of om goed voorbereid terug te bellen. Vaak is dat minder dan je denkt. Een vloerlegger moet weten welke vloer, hoeveel vierkante meter en waar. De rest, zoals de ondergrond of de planning, bespreek je bij de inmeting.
Velden die bijna altijd werken
- Naam en telefoonnummer, zodat je kunt terugbellen.
- E-mailadres, voor de offerte zelf.
- Welke dienst, met een keuzelijst van wat je doet.
- Plaats of postcode, zodat je weet of het in je werkgebied ligt.
- Een korte omschrijving, in een open veld.
Alles daarboven is optioneel: oppervlakte, gewenste planning, foto's. Waardevol als mensen het invullen, maar geen reden om af te haken als ze het niet weten.
Maak het makkelijk met keuzes
Laat mensen kiezen in plaats van typen waar het kan. Een keuzelijst met je diensten of knoppen voor "binnen een maand", "binnen drie maanden" of "weet ik nog niet" is sneller dan een open vraag. Op een telefoon scheelt dat veel.
Werk in stappen bij meer vragen
Heb je meer vragen nodig, zet ze dan in korte stappen. Eerst de dienst, dan de omvang, dan de contactgegevens. Mensen die al twee stappen hebben ingevuld, maken de derde vaak ook af. Laat zien hoeveel stappen er zijn, zodat niemand verrast wordt.
Vertel wat er daarna gebeurt
Bij de verzendknop zet je wat er met de aanvraag gebeurt en wanneer. Een duidelijke belofte die je waarmaakt, zoals een reactie binnen een werkdag, haalt twijfel weg.
Foto's: optioneel maar waardevol
Voor veel vakbedrijven zegt een foto meer dan een lange omschrijving. Een foto van de oude vloer, de lekkage of de muur helpt bij een eerste inschatting. Bied de mogelijkheid, maar maak het nooit verplicht.
Test het zelf
Vul je eigen formulier in op je telefoon. Hoe lang duurt het? Waar twijfel je? Kom je er zonder fouten doorheen? Wat jij lastig vindt, vindt je klant ook lastig.
Samengevat
Vraag alleen wat je nodig hebt, laat mensen kiezen in plaats van typen, werk in stappen bij meer vragen en vertel wat er daarna gebeurt. Bij een nieuwe website bouwen we het offerteformulier rond jouw diensten. Meer over wat een website converterend maakt lees je in de kennisbank.