Elk marketingartikel zegt hetzelfde: reageer binnen vijf minuten. Vervolgens legt niemand uit hoe je dat doet met je handen in een dakgoot. Dit is wat er in de praktijk overblijft.
Waarom vijf minuten wordt genoemd
De reden achter dat getal is simpel: iemand die net een formulier heeft ingevuld zit nog op je site. Hij heeft je werk voor zich, is in de stemming om te beslissen en heeft de vergelijking nog niet gemaakt. Een uur later staat hij bij de volgende. Het is geen magisch getal, het is het verschil tussen iemand die nog aan het kiezen is en iemand die al gekozen heeft. Wat er daarna in de praktijk gebeurt lees je in waarom je lead al een andere aannemer heeft als je terugbelt.
Optie 1: zelf, tussen twee klussen
Werkt als je een aanvraag of twee per dag hebt en je bus stilstaat. Werkt niet in het hoogseizoen, niet op een steiger, en niet als je alleen werkt. Wie zegt dat dit lukt, heeft óf weinig aanvragen óf ze niet allemaal teruggebeld.
Optie 2: een telefoniste of antwoordservice
Een externe antwoordservice neemt op en stuurt je een bericht. Dat lost bereikbaarheid op, maar niet kwalificatie: je krijgt "meneer De Vries wil informatie over een dakkapel" en moet nog steeds bellen om te weten wat er speelt. Voor spoedvakken zoals slotenmakers of glaszetters is het vaak wel de moeite, omdat daar alleen opnemen al de klus binnenhaalt.
Optie 3: een automatisch antwoord dat iets vraagt
Een bevestigingsmail die alleen "we nemen contact op" zegt, koopt tijd maar levert niets. Een bevestiging die drie vragen stelt, levert wel iets: wat is het adres, wanneer schikt het, en wat is de omvang. Veel mensen antwoorden daar keurig op, en jij belt met de gegevens al in handen.
Optie 4: een assistent die het gesprek voert
Dit is wat wij bouwen. De assistent neemt de aanvraag aan zodra hij binnenkomt, ook buiten kantooruren, en vraagt uit wat in jouw vak bepaalt of je de klus wil. Bij een vloerlegger is dat het aantal vierkante meters en het soort vloer, bij een installateur het type ketel en het bouwjaar. Jij ziet de volgende ochtend een gekwalificeerde aanvraag in je dashboard in plaats van een naam en een telefoonnummer. Hoe zo'n AI-chatbot precies werkt lees je in dit artikel.
Wat het niet oplost
Snelheid maakt van een slechte lead geen goede. Iemand die alleen de laagste prijs zoekt, blijft dat zoeken. Wat snelheid wel doet: je haalt de klussen binnen die je nu verliest aan een concurrent die niet beter is, alleen eerder.
Nieuwsgierig hoe dit in jouw branche uitpakt? Plan een gratis demo, dan lopen we het samen door.